L’impartition TI permet à une PME de confier une partie ou l’ensemble de ses activités informatiques à un prestataire. Le périmètre peut aller du soutien aux utilisateurs à la gestion de Microsoft 365, des postes, du réseau et des sauvegardes. Pour choisir ce que vous déléguez, partez des interruptions qui coûtent le plus de temps à votre équipe.
Commencer par les tâches récurrentes
Dressez l’inventaire des demandes des dernières semaines. Qui crée les comptes, installe les mises à jour et traite les alertes de sauvegarde? Repérez les tâches qui s’accumulent ou reposent sur une seule personne. Un mandat peut d’abord couvrir les comptes et le soutien, puis s’élargir une fois les responsabilités clarifiées.
Par exemple, une PME qui garde un technicien à l’interne peut lui confier les applications propres à son métier et demander au prestataire de gérer les postes et les demandes de premier niveau. Dans une équipe sans technicien, désignez tout de même une personne pour approuver les achats et arbitrer les priorités.
Répartir les responsabilités par écrit
Pour chaque service, nommez la personne qui exécute le travail et celle qui prend les décisions. Pour les sauvegardes, précisez qui surveille les échecs, qui teste la restauration et qui décide quand rétablir le système. Pour les accès, indiquez qui approuve un nouveau compte administrateur et comment cette approbation est consignée.
Comparer les offres à partir des mêmes scénarios
Présentez aux fournisseurs une panne qui touche toute l’entreprise et une demande courante, comme l’arrivée d’une recrue. Demandez qui intervient, par quel canal, à quelles heures et à quel coût. Vérifiez aussi comment récupérer la documentation, les licences et les accès administratifs si vous changez de fournisseur.
Le Centre canadien pour la cybersécurité propose des points de vigilance pour les entreprises qui recourent aux services gérés.
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